苍穹·汽车云客服管理，助力汽车经销商实现客户关系的长效经营。

系统融合车辆档案与客户档案，每日动态更新基盘客户列表，精确识别保养、保险到期等关键节点，自动生成待回访与待招揽任务，并自动推送节日祝福与到期提醒；同时，闭环的客诉管理机制确保客诉处理及时高效，全方位提升客户满意度。

苍穹·汽车云客服管理

总基盘客户

客户信息动态更新：系统依托客户档案与车辆档案数据，每日动态更新全量基盘客户信息，将车辆状态、客户画像、会员权益、保险时间等关键数据集中展示，确保信息实时准确，为后续精准服务提供坚实基础。

客户分层精准分类：依据品牌、车型、车系、保险日期、保养日期等12+业务指标维度，对客户进行全方位分类管理。同时，支持多维度筛选，助力客服经理针对目标客群制定个性化招揽策略，提升服务转化效果。

客户标签规则设置

客服回访，高效沟通

回访场景及规则设置：系统内置新车销售、售后维修、潜客来店等10大回访场景。根据不同的回访场景，可灵活设置分配规则，包括平均分配、顾问自行回访或手工分配。同时，结合维修工单、保养周期等业务节点，系统可精准设定回访任务的发起时间，实现流程自动化管理，有效降低人工耗时。

待回访任务每日生成：系统依据回访规则，每日自动生成每位顾问的待回访任务列表，确保按时回访，避免遗漏。在回访详情页，系统集成客户画像，实时展示车主的维修历史、过往回访记录等信息，帮助回访专员快速了解客户用车情况，使回访过程更加顺畅、高效。

此外，若在回访过程中客户提出投诉，系统支持一键生成标准化投诉工单，推动问题及时跟进并妥善解决，有效提升客户满意度。

客服回访

客服招揽，精准出击

待招揽任务每日生成：系统基于车辆生命周期的关键节点（如首保、二保、定保、保险到期等），精准设置招揽规则，每日自动生成待招揽任务列表，并智能分配至对应顾问，确保招揽工作及时、高效开展。

标签招揽&主动招揽：系统支持按自定义标签招揽和主动招揽，根据用车情况和客户特征，精准定位目标客群，量身定制个性化服务，有效提升售后转化。

招揽成功下推界面

客服提醒，让温暖与效率同行

基于车辆档案与客户档案信息，系统支持设置多种自动化提醒流程，涵盖节假日关怀、套餐到期提醒、到期保养提醒等场景。通过及时的关怀，提升客户满意度；用自动化的流程，减轻顾问工作负担。

客服提醒

客诉管理，闭环跟进

客诉管理实现从投诉登记、核实、分配、处理到客户反馈完整的全流程闭环管理，各节点状态实时，确保流程透明可控。

客户投诉

同时，系统支持自动提醒与预警功能，保障问题处理进度有序推进，将每一次投诉转化为优化服务的契机。

消息提醒

客服报表，复盘分析

通过客服管理系统的报表功能，全面复盘客服工作。系统提供回访汇总表、招揽汇总表等多维度报表，助力精准分析客服环节的完成率、失败原因等关键指标，为优化服务策略提供数据支持。

招揽汇总表

苍穹·汽车云「客服管理」，旨在凭借客户分层、自动化任务调度与精准推功能，助力汽车经销商集团提升客户响应效率与服务质量，提升招揽转化率与客户留存率。

用自动化的流程解放顾问双手，通过及时的关怀让客户满意，实现长效客户关系经营。